Caso real
Ocho avisos automáticos que eliminan los no-shows y las llamadas de última hora
Las notificaciones de YaTeRento: ocho emails atados a cada evento de la reserva, del recordatorio 48h antes a la petición de reseña al terminar.
- Cliente
- YaTeRento
- Sector
- Alquiler de embarcaciones
- Stack
- ReactTypeScriptSupabaseEnvío de emails transaccionales
En cualquier negocio de reservas, dos cosas se comen el margen: el cliente que no aparece y el cliente que llama el día antes preguntando cosas que ya estaban escritas.
Las dos se arreglan con avisos automáticos bien colocados en el tiempo. En YaTeRento monté ocho.
El calendario de avisos
| Cuándo | A quién | Para qué |
|---|---|---|
| Reserva creada | Empresario y cliente | Confirmar que existe |
| Reserva confirmada | Cliente | Cerrar la incertidumbre |
| Reserva cancelada | Empresario y cliente | Que nadie se entere tarde |
| 72h antes, si falta documentación | Cliente | Evitar el problema en el muelle |
| 48h antes | Cliente | Recordatorio con tiempo de reaccionar |
| 24h antes | Empresario | Preparar la salida |
| La mañana de la salida | Cliente | Instrucciones y código de embarque |
| 24h después | Cliente | Pedir la reseña |
Los dos avisos que más rinden
La mañana de la salida, al cliente. Lleva el barco, la hora, la dirección del puerto con su mapa, qué tiene que traer, el código de embarque y un teléfono de emergencia. Ese correo elimina la mayoría de las llamadas del día y buena parte de los retrasos.
24h después, pidiendo reseña. Es el momento exacto: la experiencia está fresca y el cliente ya está en casa con el móvil. Pedirla una semana más tarde no funciona igual. Y las reseñas son la palanca más grande que tiene un negocio local en Google.
Al empresario también hay que avisarle
Es la parte que casi todo el mundo se salta. El aviso de 24h antes al dueño lleva el cliente y su teléfono, el barco, la hora, los extras contratados, el número de personas y las observaciones de la reserva.
Con eso, la salida se prepara la tarde anterior en lugar de improvisarse por la mañana.
Lo que hay que cuidar
- Ni un correo de más. Ocho avisos parecen muchos, pero ninguno se solapa: cada uno tiene su momento y su motivo. En cuanto uno sobra, el cliente empieza a ignorarlos todos.
- Los avisos condicionales primero. El de documentación incompleta a 72h solo sale si de verdad falta algo. Un aviso que llega cuando no toca destruye la confianza en el resto.
- Cancelaciones inmediatas. Es el único evento donde el retraso cuesta dinero de verdad.
Esto no va de barcos
El mismo esqueleto vale para una residencia canina, una clínica, un taller, un restaurante con reservas o cualquier negocio con cita previa. Cambian los datos que van dentro y los plazos; la lógica es idéntica.
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