Cas real
Vuit avisos automàtics que eliminen els no-shows i les trucades d’última hora
Les notificacions de YaTeRento: vuit correus lligats a cada esdeveniment de la reserva, del recordatori 48h abans a la petició de ressenya.
- Client
- YaTeRento
- Sector
- Lloguer d’embarcacions
- Stack
- ReactTypeScriptSupabaseEnviament de correus transaccionals
En qualsevol negoci de reserves, dues coses es mengen el marge: el client que no apareix i el client que truca el dia abans preguntant coses que ja estaven escrites.
Totes dues s’arreglen amb avisos automàtics ben col·locats en el temps. A YaTeRento en vaig muntar vuit.
El calendari d’avisos
| Quan | A qui | Per a què |
|---|---|---|
| Reserva creada | Empresari i client | Confirmar que existeix |
| Reserva confirmada | Client | Tancar la incertesa |
| Reserva cancel·lada | Empresari i client | Que ningú se n’assabenti tard |
| 72h abans, si falta documentació | Client | Evitar el problema al moll |
| 48h abans | Client | Recordatori amb temps de reaccionar |
| 24h abans | Empresari | Preparar la sortida |
| El matí de la sortida | Client | Instruccions i codi d’embarcament |
| 24h després | Client | Demanar la ressenya |
Els dos avisos que més rendeixen
El matí de la sortida, al client. Porta el vaixell, l’hora, l’adreça del port amb el seu mapa, què ha de portar, el codi d’embarcament i un telèfon d’emergència. Aquell correu elimina la majoria de les trucades del dia i bona part dels retards.
24h després, demanant ressenya. És el moment exacte: l’experiència és fresca i el client ja és a casa amb el mòbil. Demanar-la una setmana més tard no funciona igual. I les ressenyes són la palanca més gran que té un negoci local a Google.
A l’empresari també cal avisar-lo
És la part que gairebé tothom es salta. L’avís de 24h abans al propietari porta el client i el seu telèfon, el vaixell, l’hora, els extres contractats, el nombre de persones i les observacions de la reserva.
Amb això, la sortida es prepara la tarda anterior en lloc d’improvisar-se al matí.
El que cal cuidar
- Ni un correu de més. Vuit avisos semblen molts, però cap se solapa: cadascun té el seu moment i el seu motiu. Tan bon punt un sobra, el client comença a ignorar-los tots.
- Els avisos condicionals primer. El de documentació incompleta a 72h només surt si de debò falta alguna cosa. Un avís que arriba quan no toca destrueix la confiança en la resta.
- Cancel·lacions immediates. És l’únic esdeveniment on el retard costa diners de debò.
Això no va de vaixells
El mateix esquelet val per a una residència canina, una clínica, un taller, un restaurant amb reserves o qualsevol negoci amb cita prèvia. Canvien les dades que van a dins i els terminis; la lògica és idèntica.
Serveis d’aquest cas