Web multiidioma amb reserves per WhatsApp per a una residència canina

Patas Locas és una residència canina i felina al Camp de Tarragona. Un negoci local, amb clients de la zona i bastant client de fora per la Costa Daurada i PortAventura.

L’encàrrec era clar: que la trobin i que reservin sense fricció.

Reservar per on el client ja és

La decisió més important del projecte va ser no muntar un sistema de reserva amb registre, contrasenya i passarel·la.

El client d’una residència canina vol parlar amb algú abans de deixar-hi el seu gos una setmana. Vol preguntar si hi ha lloc, explicar que el seu gos és reactiu, saber si pot portar el seu menjar. Un formulari no resol això; una conversa sí.

Així que la reserva va a WhatsApp, que és on aquell client ja és i on escriu amb naturalitat. La web fa el que sí que sap fer: convèncer, explicar i treure dubtes abans de la conversa.

Tres idiomes, pel turisme

La zona rep turisme de fora tot l’estiu, i aquell turista busca en el seu idioma. La web és en castellà, català i anglès, amb el hreflang ben posat perquè Google serveixi la versió correcta en cada cas.

No és una traducció automàtica a sobre: són tres versions reals.

Ressenyes de Google dins la web

Les ressenyes es mostren a la pròpia web, portades de la fitxa de Google. Dos motius:

• Convencen més que qualsevol text teu. Algú que va a deixar el seu animal una setmana necessita veure que altres ho han fet i ha anat bé.
• Reforcen la coherència entre web i fitxa. Google creua les dades de totes dues, i que el nom, l’adreça i el telèfon coincideixin exactament ajuda al posicionament local.

SEO local, que és el que porta els clients

Per a un negoci així, la majoria de les visites arriben buscant “residència canina Tarragona” o similars, i el mapa de Google decideix abans que qualsevol resultat normal. La feina va estar en:

• Dades estructurades de negoci local a la web.
• Coherència exacta de nom, adreça i telèfon entre web i fitxa.
• Contingut que menciona les poblacions on realment atenen, sense llistar mig país.

El que vaig aprendre aquí

Que la temptació de muntar el sistema de reserves complet gairebé sempre cal resistir-la. En un negoci de confiança i tiquet mitjà, la conversa és el procés de venda. Automatitzar-la del tot no estalvia feina: treu vendes.

El que sí que té sentit automatitzar en un negoci així són els recordatoris i el seguiment posterior, no l’entrada.